Persona responsable
El responsable del tratamiento de datos personales en este sitio web es:
Alin Ghiorghiu — MyHerbal.ch
Miembro independiente de Herbalife
Schürbungertweg 10, 8302 Kloten, Suiza
Teléfono: 044 554 91 91
Correo electrónico: kontakt@myherbal.ch
UID: CHE-250.946.601
Para cualquier consulta sobre protección de datos, puede contactar con nosotros en privacy@myherbal.ch.
La presente declaración se rige por la Ley Federal suiza de Protección de Datos revisada (nLPD) y la Ordenanza sobre Protección de Datos (OPDo). En la medida en que, en un caso concreto, sea aplicable el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD), sus disposiciones se aplicarán adicionalmente.
Qué datos tratamos
Datos del pedido: nombre y apellidos, dirección de facturación y de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono, productos pedidos, número de pedido y de factura, forma de pago, estado del pago.
Cuenta de cliente: además, su contraseña cifrada (bcrypt: nunca vemos su contraseña en texto plano), las direcciones guardadas, el idioma preferido, la fecha y hora del último inicio de sesión, así como la fecha y hora en que aceptó nuestras condiciones generales.
Solicitudes de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contenido de su mensaje.
Newsletter: dirección de correo electrónico, nombre, fecha y hora de suscripción, así como estadísticas de aperturas y clics de las campañas enviadas.
Datos de registro del servidor: al visitar el sitio web se registran automáticamente la dirección IP, la fecha y la hora, la página visitada, el tipo de navegador y el sistema operativo. Estos datos sirven para el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
No tratamos datos personales especialmente sensibles ni realizamos perfiles de alto riesgo. Los datos de pago, como los números de tarjeta de crédito, se introducen y procesan exclusivamente en nuestros proveedores de servicios de pago; nunca llegan a nuestros servidores.
Finalidades del tratamiento
- Ejecución del contrato: tramitar pedidos, entregar la mercancía, emitir facturas, gestionar devoluciones y casos de garantía, atención al cliente.
- Obligaciones legales: contabilidad y conservación de los libros comerciales (art. 958f CO), obligaciones fiscales, información a las autoridades.
- Intereses legítimos: seguridad y disponibilidad del sitio web, prevención de abusos y fraudes, mejora de nuestra oferta.
- Con su consentimiento: newsletter y publicidad por correo electrónico, medición de audiencia y cookies publicitarias (véase más abajo). Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
Cookies y medición de audiencia
Las cookies necesarias las utilizamos sin consentimiento, porque sin ellas el sitio web no funciona: su carrito, su inicio de sesión en la cuenta de cliente, la selección de idioma y la protección antispam del formulario de contacto (Cloudflare Turnstile). Estas cookies no contienen identificadores publicitarios.
Las cookies de análisis y publicitarias solo las utilizamos si usted lo consiente expresamente en el banner de cookies. Se trata —siempre que estén activados— de Google Analytics y Google Ads (Google Ireland Limited, Irlanda), así como de la publicidad de Meta/Facebook (Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda). Estos servicios recopilan datos de uso seudonimizados para medir la audiencia y mostrar publicidad.
Ahrefs Web Analytics (Ahrefs Pte. Ltd., Singapur) lo utilizamos para medir la audiencia. Este servicio no utiliza cookies ni almacena nada en su dispositivo; por eso no requiere consentimiento. Solo se recogen datos agregados, como la página visitada, la página de procedencia, la región aproximada, el tipo de dispositivo y el navegador. La dirección IP se transmite para su procesamiento, pero no se almacena; no se crean perfiles sobre usted ni se utilizan datos con fines publicitarios.
Puede modificar su elección en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» situado en el pie de cada página. Además, puede bloquear o eliminar las cookies de forma general en su navegador; en ese caso, el sitio web seguirá pudiendo utilizarse en lo esencial.
Encontrará información detallada sobre cada cookie en nuestra Política de cookies.
Comunicación a terceros
No vendemos sus datos. Solo los comunicamos en la medida en que sea necesario para la tramitación de su pedido, para el funcionamiento del sitio web o en virtud de disposiciones legales. Todos los encargados del tratamiento están obligados contractualmente a la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad adecuadas.
| Destinatario | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Herbalife | Suministro de productos, envío, gestión de casos de garantía | Suiza / UE |
| Payrexx AG | Pagos con TWINT, tarjeta de crédito, Klarna, factura | Thun, Suiza |
| PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. | Pagos a través de PayPal | Luxemburgo |
| Brevo (Sendinblue SAS) | Envío de la newsletter | Francia |
| Cloudflare, Inc. | Seguridad, protección contra bots (Turnstile), entrega del sitio web | EE. UU. / todo el mundo |
| Infraestructura de alojamiento | Funcionamiento del sitio web, de la base de datos de la tienda y del servidor de correo electrónico | Rumanía (UE) |
| Google Ireland Limited | Medición de audiencia y publicidad — solo con su consentimiento | Irlanda / EE. UU. |
| Meta Platforms Ireland Limited | Publicidad — solo con su consentimiento | Irlanda / EE. UU. |
Comunicación al extranjero
Nuestros servidores se encuentran en Rumanía (UE). Los proveedores de servicios mencionados se encuentran en Suiza, en la UE o en EE. UU. El Consejo Federal reconoce a los Estados de la UE y del EEE como países con un nivel adecuado de protección de datos (anexo 1 OPDo); para EE. UU. nos basamos en el Swiss–U.S. Data Privacy Framework o en cláusulas contractuales tipo.
Plazo de conservación
- Pedidos, facturas y justificantes contables: 10 años (art. 958f CO).
- Cuenta de cliente: mientras exista la cuenta. Tras la eliminación de la cuenta, solo se conservan los justificantes necesarios a efectos contables.
- Solicitudes de contacto: por regla general, 24 meses después de la última correspondencia.
- Newsletter: hasta la baja; a partir de entonces, solo conservamos su dirección en una lista de bloqueo para que no reciba más correos electrónicos.
- Registros del servidor: por regla general, 90 días.
Seguridad de los datos
El sitio web se transmite exclusivamente de forma cifrada (TLS/HTTPS). Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt. El acceso a la base de datos y a la interfaz de administración está limitado a personas autorizadas y, además, restringido a determinadas direcciones IP. A pesar de unas medidas técnicas y organizativas cuidadosas, no se puede garantizar una seguridad absoluta en la transmisión a través de Internet.
Sus derechos
En el marco de la legislación suiza de protección de datos, usted tiene en particular los siguientes derechos:
- Acceso para saber si tratamos datos sobre usted y cuáles;
- Rectificación de los datos inexactos;
- Supresión o limitación del tratamiento, siempre que no se oponga a ello una obligación legal de conservación;
- Oposición al tratamiento, en particular a la publicidad directa;
- Entrega o portabilidad de los datos que usted nos haya facilitado en un formato electrónico de uso común;
- Revocación de un consentimiento otorgado con efectos para el futuro.
Puede consultar y modificar usted mismo sus direcciones y datos personales en su cuenta de cliente en cualquier momento. Para cualquier otra cuestión, escriba a privacy@myherbal.ch. Para tramitar una solicitud de acceso, debemos verificar su identidad.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse al Encargado Federal de Protección de Datos y Transparencia (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna. Las personas residentes en la UE tienen además derecho a dirigirse a la autoridad de control competente de su lugar de residencia.
Menores de edad
Nuestra oferta está dirigida a personas a partir de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos de niños. Si tenemos conocimiento de que estamos tratando datos de una persona menor de edad sin el consentimiento necesario, los eliminaremos.
Modificaciones
Podemos modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por ejemplo, si utilizamos nuevos servicios o cambia la situación jurídica. Prevalece la versión publicada en cada momento en esta página.
Versión: agosto de 2026
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