Condiciones generales

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante, «CG») de Alin Ghiorghiu, que actúa bajo el nombre de MyHerbal.ch (en adelante, «Vendedor»), se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante, «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con las mercancías presentadas por el Vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente, salvo que se haya acordado otra cosa.

1.2 Las presentes CG se aplicarán por analogía a los contratos de suministro de vales, salvo que se disponga otra cosa al respecto.

1.3 A efectos de las presentes CG, se considera consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4 A efectos de las presentes CG, se considera empresario toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta mediante el formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, una vez colocadas las mercancías seleccionadas en el carrito virtual y completado el proceso electrónico de pedido, el Cliente presenta, haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de las mercancías contenidas en el carrito. Asimismo, el Cliente también puede presentar la oferta al Vendedor por correo electrónico o mediante el formulario de contacto online.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
• entregando al Cliente la mercancía pedida, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del Cliente, o
• solicitando al Cliente el pago una vez realizado su pedido.

Si se dan varias de las alternativas anteriores, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca primero cualquiera de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, se considerará que la rechaza, con la consecuencia de que el Cliente deja de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se elige una forma de pago ofrecida por PayPal, el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), con sujeción a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o —si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal— con sujeción a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal seleccionable en el proceso de pedido online, el Vendedor declara ya desde ahora la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Cuando se presenta una oferta a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Vendedor guarda el texto del contrato tras su celebración y lo envía al Cliente en forma de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta) una vez enviado el pedido. El Vendedor no pone el texto del contrato a disposición más allá de lo anterior. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del Vendedor y el Cliente puede consultarlos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, indicando los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede detectar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información que se muestra en pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la visualización en pantalla. El Cliente puede corregir sus datos en el marco del proceso electrónico de pedido mediante las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato están disponibles los idiomas alemán e inglés.

2.8 El pago con tarjeta de crédito o Twint se tramita a través del proveedor de servicios de pago Payrexx.

2.9 Para los pedidos realizados a través de la tienda online del Vendedor se aplica un valor mínimo de pedido de CHF 15.00. Es determinante el valor de la mercancía una vez deducidos los posibles descuentos y vales, sin gastos de envío. Si el carrito no alcanza dicho importe, el Cliente no puede realizar un pedido vinculante; el valor mínimo de pedido se muestra al Cliente en el carrito y en el proceso de pedido antes de enviarlo. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento o de devolución respecto de una parte del pedido y, como consecuencia, el valor restante de la mercancía queda por debajo del valor mínimo de pedido, ello no le supondrá al Cliente ningún coste adicional.

3) Derecho de desistimiento

3.1 El Vendedor concede voluntariamente a los consumidores un derecho contractual de desistimiento y devolución de 30 días. En Suiza no existe un derecho legal de desistimiento para los contratos a distancia.

3.2 Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en la información sobre el desistimiento del Vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique otra cosa en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales. No se desglosa el impuesto sobre el volumen de negocios, ya que el Vendedor es un pequeño empresario en el sentido de la UStG.

4.2 En las entregas a países fuera de la Unión Europea pueden generarse, en casos concretos, costes adicionales de los que el Vendedor no es responsable y que corren a cargo del Cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de entidades de crédito (p. ej., comisiones de transferencia o de cambio de divisa) o los derechos o impuestos de importación (p. ej., aranceles). Estos costes relativos a la transferencia de dinero también pueden generarse cuando la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el Cliente efectúa el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 La(s) forma(s) de pago se comunica(n) al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vence inmediatamente tras la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realiza dentro de la zona de entrega indicada por el Vendedor a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo que se acuerde otra cosa. Para la tramitación de la transacción es determinante la dirección de entrega indicada en la gestión del pedido del Vendedor.

5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por causas imputables al Cliente, este asumirá los costes razonables que se deriven de ello para el Vendedor. Esto no se aplica a los costes del envío de ida cuando el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del Cliente, se aplicará lo dispuesto al respecto en la información sobre el desistimiento del Vendedor.

5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito de la mercancía vendida se transmite al Cliente en cuanto el Vendedor haya entregado la cosa al transitario, al transportista o a la persona o entidad designada para efectuar el envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito de la mercancía vendida solo se transmite, en principio, con la entrega de la mercancía al Cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida fortuita y de deterioro fortuito de la mercancía vendida se transmite al Cliente, también en el caso de los consumidores, en cuanto el Vendedor haya entregado la cosa al transitario, al transportista o a la persona o entidad designada para efectuar el envío, si el Cliente ha encargado la ejecución al transitario, al transportista o a la persona o entidad designada para efectuar el envío y el Vendedor no le había designado previamente a dicha persona o entidad.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho de desistir del contrato en caso de que su propio abastecimiento no sea correcto o no se realice debidamente. Esto solo se aplica en el caso de que la falta de entrega no sea imputable al Vendedor y este haya celebrado con la diligencia debida una operación de cobertura concreta con el proveedor. El Vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de falta de disponibilidad o de disponibilidad solo parcial de la mercancía, se informará al Cliente sin demora y se le reembolsará la contraprestación sin demora.

5.5 Por motivos logísticos, no es posible la recogida en persona.

5.6 Los vales se ponen a disposición del Cliente de la siguiente manera:

– por correo electrónico

6) Reserva de dominio

6.1 Frente a los consumidores, el Vendedor se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

6.2 Frente a los empresarios, el Vendedor se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta la liquidación completa de todos los créditos derivados de una relación comercial en curso.

6.3 Si el Cliente actúa como empresario, está autorizado a revender la mercancía sujeta a reserva de dominio en el curso ordinario de su actividad. El Cliente cede por anticipado al Vendedor todos los créditos frente a terceros que se deriven de ello, por el importe del valor de la factura correspondiente (incluido el impuesto sobre el volumen de negocios). Esta cesión se aplica con independencia de que la mercancía sujeta a reserva de dominio se haya revendido sin transformar o tras su transformación. El Cliente sigue facultado para cobrar los créditos incluso después de la cesión. La facultad del Vendedor de cobrar los créditos por sí mismo no se ve afectada. No obstante, el Vendedor no cobrará los créditos mientras el Cliente cumpla sus obligaciones de pago frente al Vendedor, no incurra en mora y no se haya solicitado la apertura de un procedimiento de insolvencia.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que de las disposiciones siguientes resulte otra cosa, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplica lo siguiente:

7.1 Si el Cliente actúa como empresario,

• el Vendedor podrá elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción por defectos será de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de mercancías usadas, quedan excluidos los derechos y reclamaciones por defectos;
• la prescripción no vuelve a comenzar si, en el marco de la responsabilidad por defectos, se realiza una entrega de sustitución.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos reguladas anteriormente no se aplican

• a las reclamaciones del Cliente por daños y perjuicios y por reembolso de gastos,
• en caso de que el Vendedor haya ocultado dolosamente el defecto,
• a las mercancías que, conforme a su uso habitual, se hayan utilizado para una obra de construcción y hayan causado sus defectos,
• a una eventual obligación del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en los contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.

7.3 Además, para los empresarios se aplica que los plazos legales de prescripción de una eventual acción legal de regreso no se ven afectados.

7.4 Si el Cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB, le incumbe la obligación mercantil de examen y reclamación conforme al § 377 HGB. Si el Cliente omite las notificaciones allí reguladas, la mercancía se considerará aceptada.

7.5 Si el Cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame al transportista las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes y que informe de ello al Vendedor. Si el Cliente no lo hace, ello no tiene ninguna repercusión en sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El Vendedor responde frente al Cliente, por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, de daños y perjuicios y de reembolso de gastos, de la siguiente manera:

8.1 El Vendedor responde de forma ilimitada por cualquier fundamento jurídico

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
• en virtud de una promesa de garantía, salvo que se disponga otra cosa al respecto,
• en virtud de una responsabilidad imperativa, como por ejemplo la prevista en la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.

8.2 Si el Vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible, salvo que se responda de forma ilimitada conforme al apartado anterior. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas que el contrato impone al Vendedor por su contenido para alcanzar la finalidad del contrato, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar habitualmente.

8.3 Por lo demás, queda excluida la responsabilidad del Vendedor.

8.4 Las disposiciones de responsabilidad anteriores se aplican también a la responsabilidad del Vendedor por sus auxiliares de cumplimiento y representantes legales.

9) Canje de vales promocionales

9.1 Los vales que el Vendedor emite gratuitamente en el marco de acciones promocionales con un periodo de validez determinado y que el Cliente no puede adquirir mediante compra (en adelante, «vales promocionales») solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente en el periodo indicado.

9.2 Los vales promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

9.3 Determinados productos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que dicha restricción se desprenda del contenido del vale promocional.

9.4 Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

9.5 Por pedido solo puede canjearse un vale promocional.

9.6 El valor de la mercancía debe ser como mínimo igual al importe del vale promocional. El Vendedor no reembolsará el posible saldo restante.

9.7 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, podrá elegirse una de las demás formas de pago ofrecidas por el Vendedor para abonar la diferencia.

9.8 El saldo de un vale promocional no se abona en efectivo ni devenga intereses.

9.9 El vale promocional no se reembolsa si el Cliente devuelve, en el marco del derecho contractual de desistimiento, la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional.

9.10 El vale promocional es transferible. El Vendedor puede cumplir con efecto liberatorio frente al titular respectivo que canjee el vale promocional en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento, o desconocimiento por negligencia grave, de la falta de legitimación, de la incapacidad de obrar o de la falta de poder de representación del titular respectivo.

10) Canje de vales regalo

10.1 Los vales que pueden adquirirse mediante compra en la tienda online del Vendedor (en adelante, «vales regalo») solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor, salvo que del vale resulte otra cosa.

10.2 Los vales regalo y los saldos restantes de vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de compra del vale. Los saldos restantes se abonan al Cliente hasta la fecha de caducidad.

10.3 Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

10.4 Por pedido solo puede canjearse un vale regalo.

10.5 Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de mercancías y no para la compra de otros vales regalo.

10.6 Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, podrá elegirse una de las demás formas de pago ofrecidas por el Vendedor para abonar la diferencia.

10.7 El saldo de un vale regalo no se abona en efectivo ni devenga intereses.

10.8 El vale regalo es transferible. El Vendedor puede cumplir con efecto liberatorio frente al titular respectivo que canjee el vale regalo en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento, o desconocimiento por negligencia grave, de la falta de legitimación, de la incapacidad de obrar o de la falta de poder de representación del titular respectivo.

11) Derecho aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de mercaderías. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.

12) Resolución alternativa de litigios

12.1 La Comisión Europea pone a disposición en Internet, en el siguiente enlace, una plataforma de resolución de litigios en línea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=de

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea en los que participe un consumidor.

12.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumo.