Condizioni generali di contratto

1) Campo di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito «CGC») di Alin Ghiorghiu, operante come MyHerbal.ch (di seguito «venditore»), si applicano a tutti i contratti di fornitura di merci che un consumatore o un imprenditore (di seguito «cliente») conclude con il venditore relativamente alle merci presentate nel suo negozio online. Si esclude con la presente l'inclusione di condizioni proprie del cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Per i contratti di fornitura di buoni si applicano per analogia le presenti CGC, salvo quanto diversamente disciplinato.

1.3 Ai sensi delle presenti CGC si intende per consumatore ogni persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti in via prevalente né alla sua attività commerciale né a quella professionale indipendente.

1.4 Ai sensi delle presenti CGC si intende per imprenditore una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono alla presentazione di un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio del venditore. Dopo aver inserito le merci selezionate nel carrello virtuale e aver completato la procedura d'ordine elettronica, il cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa alle merci contenute nel carrello cliccando sul pulsante che conclude la procedura d'ordine. Il cliente può inoltre presentare l'offerta al venditore anche per e-mail o tramite il modulo di contatto online.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• trasmettendo al cliente una conferma d'ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), essendo determinante il ricevimento della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, essendo determinante il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
• invitando il cliente al pagamento dopo l'invio del suo ordine.

Qualora ricorrano più delle alternative sopra indicate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una di esse. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina allo scadere del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine suddetto, ciò vale come rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4 In caso di scelta di un metodo di pagamento offerto da PayPal, l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: «PayPal»), secondo le condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure — qualora il cliente non disponga di un conto PayPal — secondo le condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente paga con un metodo offerto da PayPal e selezionabile nella procedura d'ordine online, il venditore dichiara sin d'ora di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui questi clicca sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.

2.5 In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio del suo ordine. Il venditore non rende accessibile il testo del contratto in altro modo. Se prima dell'invio del proprio ordine il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account protetto da password, indicando i relativi dati di accesso.

2.6 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di digitazione leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per individuare meglio gli errori di digitazione può essere la funzione di ingrandimento del browser, con la quale la visualizzazione sullo schermo viene ingrandita. Nell'ambito della procedura d'ordine elettronica il cliente può correggere i propri inserimenti con le consuete funzioni di tastiera e mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.

2.7 Per la conclusione del contratto sono disponibili la lingua tedesca e la lingua inglese.

2.8 In caso di scelta del metodo di pagamento carta di credito o Twint, l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Payrexx.

3) Diritto di recesso

3.1 Il venditore concede volontariamente ai consumatori un diritto contrattuale di recesso e di reso di 30 giorni. In Svizzera non esiste un diritto di recesso di legge per i contratti a distanza.

3.2 Informazioni più dettagliate sul diritto di recesso sono contenute nelle istruzioni sul diritto di recesso del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo quanto diversamente indicato nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi. L'imposta sul valore aggiunto non viene esposta, in quanto il venditore è piccolo imprenditore ai sensi della legge tedesca sull'IVA (UStG).

4.2 In caso di consegne in Paesi al di fuori dell'Unione Europea possono, nel singolo caso, sorgere ulteriori costi non imputabili al venditore e a carico del cliente. Rientrano fra questi, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro da parte degli istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) oppure tributi o imposte all'importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono sorgere anche quando la consegna non avviene in un Paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un Paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 Il metodo o i metodi di pagamento vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo che le parti abbiano concordato un termine di scadenza successivo.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all'interno dell'area di consegna indicata dal venditore, all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. Nell'esecuzione della transazione è determinante l'indirizzo di consegna indicato nella procedura d'ordine del venditore.

5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al cliente, il cliente sostiene i costi ragionevoli che ne derivano al venditore. Ciò non vale per i costi della spedizione iniziale se il cliente esercita validamente il proprio diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di esercizio valido del diritto di recesso da parte del cliente, vale la disciplina prevista al riguardo nelle istruzioni sul diritto di recesso del venditore.

5.3 Se il cliente agisce come imprenditore, il rischio del perimento accidentale e del deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la cosa allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all'ente altrimenti incaricato dell'esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce come consumatore, il rischio del perimento accidentale e del deterioramento accidentale della merce venduta passa in linea di principio solo con la consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a quanto precede, il rischio del perimento accidentale e del deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente, anche nel caso dei consumatori, già nel momento in cui il venditore ha consegnato la cosa allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all'ente altrimenti incaricato dell'esecuzione della spedizione, qualora sia il cliente a incaricare dell'esecuzione lo spedizioniere, il vettore o la persona o l'ente altrimenti incaricato e il venditore non abbia in precedenza indicato al cliente tale persona o ente.

5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non regolare fornitura da parte dei propri fornitori. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e questi abbia concluso con la dovuta diligenza un concreto negozio di copertura con il fornitore. Il venditore compirà ogni sforzo ragionevole per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il cliente viene informato senza indugio e la controprestazione viene rimborsata senza indugio.

5.5 Il ritiro in loco non è possibile per motivi logistici.

5.6 I buoni vengono messi a disposizione del cliente come segue:

– per e-mail

6) Riserva di proprietà

6.1 Nei confronti dei consumatori il venditore si riserva la proprietà della merce consegnata fino al pagamento integrale del prezzo d'acquisto dovuto.

6.2 Nei confronti degli imprenditori il venditore si riserva la proprietà della merce consegnata fino al soddisfacimento integrale di tutti i crediti derivanti da un rapporto commerciale in corso.

6.3 Se il cliente agisce come imprenditore, è autorizzato a rivendere la merce soggetta a riserva nell'ambito della regolare attività d'impresa. Tutti i crediti che ne derivano nei confronti di terzi sono ceduti anticipatamente dal cliente al venditore per l'importo del rispettivo valore di fattura (IVA inclusa). Tale cessione vale indipendentemente dal fatto che la merce soggetta a riserva sia stata rivenduta senza o dopo lavorazione. Il cliente resta autorizzato a incassare i crediti anche dopo la cessione. Resta impregiudicata la facoltà del venditore di incassare egli stesso i crediti. Il venditore non incasserà tuttavia i crediti finché il cliente adempie ai propri obblighi di pagamento nei suoi confronti, non è in mora con i pagamenti e non è stata presentata alcuna istanza di apertura di una procedura di insolvenza.

7) Responsabilità per vizi (garanzia)

Salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni che seguono, si applicano le norme di legge sulla responsabilità per vizi. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di merci vale quanto segue:

7.1 Se il cliente agisce come imprenditore,

• la scelta del tipo di adempimento successivo spetta al venditore;
• per le merci nuove il termine di prescrizione per i vizi è di un anno dalla consegna della merce;
• per le merci usate i diritti e le pretese per vizi sono esclusi;
• la prescrizione non ricomincia a decorrere se, nell'ambito della responsabilità per vizi, avviene una fornitura sostitutiva.

7.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra disciplinate non valgono

• per le pretese del cliente al risarcimento del danno e al rimborso delle spese,
• nel caso in cui il venditore abbia dolosamente taciuto il vizio,
• per le merci che, conformemente al loro uso abituale, sono state impiegate per un'opera edilizia e ne hanno causato il vizio,
• per un eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di merci con elementi digitali.

7.3 Vale inoltre, per gli imprenditori, che restano impregiudicati i termini di prescrizione di legge per un eventuale diritto di regresso previsto dalla legge.

7.4 Se il cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 del codice commerciale tedesco (HGB), è soggetto all'obbligo commerciale di esame e di denuncia ai sensi del § 377 HGB. Se il cliente omette gli obblighi di segnalazione ivi disciplinati, la merce si considera approvata.

7.5 Se il cliente agisce come consumatore, è pregato di reclamare presso il corriere la merce consegnata con danni da trasporto evidenti e di informarne il venditore. Se il cliente non vi provvede, ciò non ha alcuna conseguenza sulle sue pretese legali o contrattuali per vizi.

8) Responsabilità

Il venditore risponde nei confronti del cliente per tutte le pretese contrattuali, paracontrattuali e legali, anche extracontrattuali, di risarcimento del danno e di rimborso delle spese, come segue:

8.1 Il venditore risponde illimitatamente per qualsiasi titolo giuridico

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesione dolosa o colposa della vita, dell'integrità fisica o della salute,
• in ragione di una promessa di garanzia, salvo quanto diversamente disciplinato al riguardo,
• in ragione di una responsabilità inderogabile, come ad esempio quella prevista dalla legge sulla responsabilità da prodotto.

8.2 Se il venditore viola per colpa un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile, salvo che ai sensi del punto precedente si risponda illimitatamente. Sono obblighi contrattuali essenziali quelli che il contratto impone al venditore secondo il suo contenuto per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento rende anzitutto possibile la regolare esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il cliente può regolarmente fare affidamento.

8.3 Per il resto, la responsabilità del venditore è esclusa.

8.4 Le disposizioni sulla responsabilità che precedono valgono anche in relazione alla responsabilità del venditore per i propri ausiliari e rappresentanti legali.

9) Utilizzo di buoni promozionali

9.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di azioni promozionali con una determinata durata di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito «buoni promozionali») possono essere utilizzati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.

9.2 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo dai consumatori.

9.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dall'azione promozionale, qualora una corrispondente limitazione risulti dal contenuto del buono promozionale.

9.4 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima della conclusione della procedura d'ordine. Un conteggio successivo non è possibile.

9.5 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono promozionale.

9.6 Il valore della merce deve corrispondere almeno all'importo del buono promozionale. Un eventuale credito residuo non viene rimborsato dal venditore.

9.7 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare la differenza può essere scelto uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore.

9.8 Il credito di un buono promozionale non viene corrisposto in contanti né produce interessi.

9.9 Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce, nell'ambito del diritto contrattuale di recesso, la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale.

9.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che utilizza il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non vale se il venditore ha conoscenza, o ignora per colpa grave, della mancanza di legittimazione, dell'incapacità di agire o del difetto di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.

10) Utilizzo di buoni regalo

10.1 I buoni che possono essere acquistati tramite il negozio online del venditore (di seguito «buoni regalo») possono essere utilizzati solo nel negozio online del venditore, salvo quanto diversamente indicato sul buono.

10.2 I buoni regalo e i crediti residui dei buoni regalo sono utilizzabili fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono. I crediti residui vengono accreditati al cliente fino alla data di scadenza.

10.3 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima della conclusione della procedura d'ordine. Un conteggio successivo non è possibile.

10.4 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono regalo.

10.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di merci e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

10.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare la differenza può essere scelto uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore.

10.7 Il credito di un buono regalo non viene corrisposto in contanti né produce interessi.

10.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che utilizza il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non vale se il venditore ha conoscenza, o ignora per colpa grave, della mancanza di legittimazione, dell'incapacità di agire o del difetto di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.

11) Diritto applicabile

A tutti i rapporti giuridici fra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Nei confronti dei consumatori questa scelta di legge vale solo nella misura in cui non venga sottratta la tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

12) Risoluzione alternativa delle controversie

12.1 La Commissione europea mette a disposizione su Internet, al link seguente, una piattaforma per la risoluzione online delle controversie: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=it

Questa piattaforma funge da punto di riferimento per la risoluzione extragiudiziale di controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi conclusi online che coinvolgano un consumatore.

12.2 Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.