Conditions générales

1) Champ d’application et prestataire

1.1 Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») s’appliquent à toutes les commandes passées par les clientes et clients (ci-après « client ») sur la boutique en ligne myherbal.ch. Le prestataire et cocontractant est Alin Ghiorghiu, entreprise individuelle, agissant sous le nom MyHerbal.ch, Schürbungertweg 10, 8302 Kloten, Suisse, IDE CHE-250.946.601 TVA (ci-après « vendeur »).

1.2 Le vendeur est un conseiller Herbalife indépendant. Les produits proposés proviennent de Herbalife ; le cocontractant du client est toutefois exclusivement le vendeur.

1.3 Les CG s’appliquent aussi bien aux consommatrices et consommateurs qu’aux entreprises. Des conditions divergentes du client ne s’appliquent que si le vendeur les a expressément acceptées par écrit.

1.4 La version des présentes CG publiée sur myherbal.ch au moment de la commande fait foi.

2) Conclusion du contrat

2.1 La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation à commander.

2.2 Le client place les produits souhaités dans le panier, saisit ses données lors du processus de commande et soumet une offre ferme en cliquant sur le bouton qui finalise la commande. Avant l’envoi, le client voit un récapitulatif de sa commande et peut corriger ses saisies à tout moment.

2.3 La réception de la commande est confirmée par e-mail ; cet accusé de réception ne vaut pas encore acceptation. Le contrat est conclu dès que le vendeur confirme expressément la commande, expédie la marchandise ou invite le client à payer – selon ce qui intervient en premier. En cas de paiement par carte, TWINT, PayPal ou un autre moyen de paiement exécuté immédiatement, le vendeur accepte l’offre au moment où le paiement aboutit. Si le vendeur n’accepte pas une commande dans un délai de cinq jours, le client n’est plus lié par celle-ci ; les paiements déjà effectués sont remboursés sans délai.

2.4 Le texte du contrat est enregistré par le vendeur et envoyé au client par e-mail après la commande. Les clients disposant d’un compte client peuvent en outre consulter leurs commandes dans leur compte.

2.5 Le contrat peut être conclu en allemand, en français, en italien, en anglais, en espagnol ou en roumain. En cas de divergence entre les versions linguistiques des présentes CG, la version allemande fait foi.

2.6 Une valeur minimale de commande de CHF 15.00 s’applique. Est déterminante la valeur des marchandises après déduction d’éventuels rabais et bons, sans les frais d’envoi. Si le panier n’atteint pas ce montant, aucune commande ne peut être finalisée ; la valeur minimale de commande est indiquée dans le panier et lors du processus de commande. Si le client renvoie une partie de la commande et que la valeur des marchandises restantes passe de ce fait sous la valeur minimale de commande, il n’en résulte pour lui aucun frais supplémentaire.

3) Prix et paiement

3.1 Tous les prix s’entendent en francs suisses (CHF), TVA suisse légale incluse. Les frais d’envoi sont indiqués séparément dans le panier et avant la finalisation de la commande.

3.2 Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande, notamment carte de crédit et de débit, PostFinance, Apple Pay, Google Pay, TWINT, Klarna et achat sur facture (traités par Payrexx AG, Suisse) ainsi que PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg). Les conditions du prestataire de paiement concerné s’appliquent en sus.

3.3 La marchandise n’est expédiée qu’après confirmation de la réception du paiement. Les factures sont payables dans le délai indiqué sur la facture ; en cas de retard de paiement, le vendeur peut exiger l’intérêt moratoire légal (art. 104 CO).

4) Livraison

4.1 La livraison est effectuée à des adresses en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein, à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de commande.

4.2 Le délai de livraison est en règle générale de 3 à 4 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. Les détails concernant les frais d’envoi, les transporteurs et les délais d’envoi figurent sur la page Informations de livraison.

4.3 Si, contre toute attente, un produit n’est pas disponible parce que le vendeur n’est lui-même pas livré malgré une commande passée à temps, il en informe le client sans délai. Le client peut dans ce cas renoncer au produit ; les montants déjà payés sont remboursés immédiatement.

4.4 Si un envoi ne peut pas être distribué pour des raisons imputables au client (p. ex. adresse incomplète), le client supporte les frais raisonnables du nouvel envoi.

4.5 Le client est prié de signaler les dommages de transport apparents si possible immédiatement au service de distribution et au vendeur. Si un envoi est perdu, le vendeur aide le client dans ses recherches auprès du transporteur. Le retrait sur place n’est pas possible.

5) Droit de retour et garantie de remboursement

5.1 Il n’existe pas en Suisse de droit légal de révocation pour les commandes en ligne. Le vendeur accorde aux consommatrices et consommateurs, de manière volontaire et contraignante, un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de la marchandise ainsi qu’une garantie de remboursement de 30 jours, y compris pour les produits déjà ouverts.

5.2 La procédure, les délais et les frais du retour sont décrits dans les informations sur le droit de rétractation et sur la page Garantie client.

6) Garantie

6.1 La garantie est régie par les dispositions légales du Code suisse des obligations (art. 197 ss CO).

6.2 Le client vérifie la marchandise dès réception et signale les défauts dès qu’il les découvre (art. 201 CO), le plus simplement par e-mail à kontakt@myherbal.ch, si possible avec une photo.

6.3 Les prétentions en garantie se prescrivent, pour les consommatrices et consommateurs, par deux ans à compter de la livraison de la marchandise (art. 210 CO) et, pour les entreprises, par un an.

6.4 En cas de marchandise défectueuse, le vendeur livre, au choix du client, un produit de remplacement ou rembourse le prix d’achat.

7) Responsabilité

7.1 Le vendeur répond de manière illimitée des dommages qu’il cause intentionnellement ou par négligence grave ainsi que des dommages corporels. La responsabilité selon la loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits (LRFP) demeure réservée.

7.2 Pour le surplus, la responsabilité du vendeur est exclue dans la mesure où la loi le permet (art. 100 CO).

7.3 Les produits sont des denrées alimentaires, respectivement des compléments alimentaires, et des cosmétiques. Ils ne remplacent ni une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Les instructions d’utilisation et les mises en garde figurant sur l’emballage doivent être respectées. Les informations publiées sur myherbal.ch ne constituent pas un avis médical ; pour toute question de santé, pendant la grossesse ou en cas de prise de médicaments, veuillez vous adresser à un médecin.

8) Bons promotionnels

8.1 Les bons que le vendeur remet gratuitement dans le cadre d’actions publicitaires (ci-après « bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne myherbal.ch et uniquement pendant la durée de validité indiquée.

8.2 Certains produits ou certaines catégories de produits peuvent être exclus d’une action ; cela est indiqué sur le bon.

8.3 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande, et uniquement avant la finalisation du processus de commande ; une imputation ultérieure n’est pas possible.

8.4 Les bons promotionnels ne sont ni remboursés en espèces ni porteurs d’intérêts. Un solde non utilisé est perdu. Si le client renvoie une marchandise payée entièrement ou partiellement au moyen d’un bon promotionnel, la valeur du bon n’est pas remboursée.

9) Bons cadeaux

9.1 Les bons cadeaux achetés dans la boutique en ligne ne peuvent être utilisés que sur myherbal.ch et uniquement pour des marchandises, et non pour d’autres bons cadeaux.

9.2 Les bons cadeaux et leur solde peuvent être utilisés jusqu’à la fin de la troisième année suivant l’année d’achat. Un seul bon cadeau peut être utilisé par commande ; si sa valeur ne suffit pas, la différence est réglée au moyen d’un autre moyen de paiement.

9.3 Les bons cadeaux ne sont ni remboursés en espèces ni porteurs d’intérêts. Ils sont transmissibles ; le vendeur peut s’exécuter valablement en faveur de la personne qui présente le bon.

10) Protection des données

Le vendeur traite les données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

11) Droit applicable et for

11.1 Le droit suisse est exclusivement applicable, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (Convention de Vienne, CVIM).

11.2 Le for est à Kloten (district de Bülach, canton de Zurich). Pour les consommatrices et consommateurs, le for de leur domicile est en outre ouvert (art. 32 CPC).

12) Règlement des litiges

Pour toute question ou réclamation, veuillez d’abord vous adresser à kontakt@myherbal.ch ou au +41 44 554 91 91 – nous chercherons ensemble une solution. Le vendeur n’est pas tenu de participer à une procédure extrajudiciaire de règlement des litiges.

13) Dispositions finales

13.1 Si une disposition des présentes CG devait être nulle en tout ou en partie, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.

13.2 Le vendeur peut adapter les présentes CG en tout temps pour les commandes futures. Une commande est régie par la version publiée au moment où elle est passée.

État : octobre 2026